Чтобы избежать паники среди пассажиров, было принято решение на время закрыть для посадки и высадки пассажиров станции метро «Горьковскую», «Черную речку» и «Пионерскую». Поезда курсировали от «Удельной» до «Парнаса» и от «Купчино» до «Невского проспекта».
По словам очевидцев, паники при этом не наблюдалось. Объявления о работе метро транслировалисьпо громкой связи на эскалаторе и на самой станции.
"Люди относятся с пониманием", — сообщил «Карповке» один из пассажиров.
Очевидец также сообщает, что на станции метро «Невский проспект» скопилось очень много людей, большие скопления пассажиров наблюдались и на других ветках метро. Пересадочные станции испытывали особые перегрузки из-за наплыва людей. Каменоостровский проспект перекрыт от станции метро «Горьковская» до «Петроградской» из-за десятков пожарных машин и карет «Скорой помощи».
Специалисты метрополитена сейчас выясняют причины ЧП. Источник «Карповки» в администрации ГУПа сообщил, что задымление произошло в подсобном помещении на станции «Петроградская». Причиной ЧП, как пояснили в Петербургском метрополитене, может быть все, что угодно. Не исключено короткое замыкание или непотушенная сигарета.