USD: 74,2529 | EURO: 90,2618 | Сегодня: 0 | Завтра: 0
Новости экологии и политики
4 декабря 2020. 21:05

Новости дня

09.10 16:42 > Каждый десятый житель Швеции покупает в секонд-хендах один килограмм одежды в год
09.10 13:49 > В Архангельске по подозрению в педофилии задержали исполняющего обязанности министра образования Гнедышева
09.10 12:50 > Нобелевскую премию мира получила продовольственная программа ООН, которая борется с голодом
09.10 11:23 > Экоактивисты США запустили кампанию с целью привлечь молодежь к предстоящим президентским выборам
09.10 09:36 > ВОЗ: зафиксирован рекордный суточный прирост новых случаев COVID-19 в мире
08.10 17:43 > МВД: Тихановскую объявили в розыск в России из-за общей базы данных с Белоруссией
08.10 17:33 > В Приморском крае стартовала антибраконьерская операция «Путина»
08.10 16:42 > Принц Уильям учредил экопремию из-за расстроенного фильмом о вымирании видов семилетнего сына
08.10 15:30 > Финны сначала понервничали из-за запрета Путина на вывоз древесины, но потом успокоились
08.10 14:38 > Роспотребнадзор оценил ущерб от разлива авиационного топлива в Таймырском районе в 398 млн руб
08.10 13:06 > Золотодобытчики загрязнили больше 3 тысяч километров амурских рек
08.10 11:58 > РБК: в Москве увеличилось число кремаций из-за пандемии коронавируса
  • Главная
  • Индустрия колл-центров: новые пути развития
23.06.2015 12:28

Индустрия колл-центров: новые пути развития

Организация работы колл-центра на высоком уровне – задача не из легких, поэтому зачастую менеджерам и руководителям требуется помощь консультантов и аудиторов. Сегодня количество контакт-центров в нашей стране растет очень быстро. Этому способствует и постоянное появление на рынке новых технологий, и все возрастающая ориентированность бизнеса на клиентов.

Многие бизнесмены предпочитают заниматься поиском потенциальных клиентов, распространять информацию о продукции и вести работу по увеличению лояльности аудитории при помощи услуг телемаркетинга. При этом выбор все чаще падает на колл-центры на аутсорсинге, так как содержание собственного центра может быть достаточно затратным.

Таким образом, чтобы удержаться на плаву в условиях довольно жесткой конкуренции и сделать свою работу по-настоящему эффективной, современным call-центрам необходимо развиваться одновременно в нескольких направлениях:

• поддерживать качество предоставляемых услуг – входящий и исходящий телемаркетинг;

• быть в курсе технических новинок и регулярно обновлять собственное оборудование;

• грамотно выстраивать стратегии взаимодействия с заказчиками, делая сотрудничество взаимовыгодным.

Но даже выполнение этих трех пунктов не всегда может гарантировать успех. Часто требуется консультация профессионалов, которые могут подсказать новые решения, указать новые направления отрасли, или способы оптимизации деятельности.

Применение консалтинга в отрасли колл-центров

Обычно услуги консультантов требуются крупным колл-центрам, которые уже достигли определенного уровня развития и заинтересованы в дальнейшем усовершенствовании всех направлений. Так, хорошим примером правильной организации работы может послужить компания «Инфотелл». Сегодня «Инфотелл» – один из крупных колл-центров Санкт-Петербурга и России. Согласно рейтингу РБК-2014 он попал в десятку лидеров рынка. Каким же образом удалось достичь такого результата?

Во-первых, «Инфотелл» оказывает очень широкий спектр услуг исходящего и входящего телемаркетинга:

• услуга поиска клиентов;

• холодные звонки;

• информирование;

• холодные продажи по телефону;

• привлечение и удержание клиентов при помощи маркетинговых исследований;

• организация горячей линии;

• активные продажи услуг;

• обработка заказов;

• услуга 8-800 (бесплатный номер) и многое другое.

Об этих и других услугах колл-центра можно узнать подробнее на сайте компании.


Во-вторых, «Инфотелл» постоянно предлагает своим клиентам новые технические решения. Например, недавно компания перешла на специализированную платформу Naumen, которое позволит работать в рамках одного программного продукта. Одновременно с этим был запущен и новый сайт, который дает клиентам возможность быстро сориентироваться, самостоятельно рассчитать стоимость услуг колл-центра и проч.

В-третьих, «Инфотелл» предлагает своим заказчикам различные способы решения их задач. Это и готовые отраслевые решения для различных отраслей, и индивидуальный подход к каждому конкретному клиенту, и многочисленные акции.

Обычно на таком этапе развития появляются вопросы об оптимизации процессов, поиска слабых мест и новых решений. И именно это побуждает руководителей обращаться к консультантам. На этой стадии возникают вопросы: для каких задач привлекать консультантов, как определить уровень их знаний и эффективность проведенных работ и другие.

Именно их можно будет обсудить с руководителями крупных колл-центров Москвы и других регионов России на мероприятии «Консалтинг для контакт-центров: вопрос экспертизы».

Новости партнеров



Фоторепортажи

21 августа >

Фоторепортаж: «Это — уже другие белорусы»

За две недели эта маленькая страна в центре Европы трансформировалась на глазах у всего мира, отряхнувшись от 26 лет застоя. Мы увидели, как на жестокость отвечают миром, на удары дубинок — цветами, на хамство — песнями.
28 мая >

Пока не кончилось веселье. «Телеграф» вспоминает прогулки по Амстердаму до эпидемии и идеи избавиться от невоспитанных туристов

Амстердамские активисты выступили с инициативой выселить квартал «красных фонарей» и запретить продажу легких наркотиков в кофешопах туристам.
7 мая >

«Авито» показал к Дню радио подборку раритетных приемников

Посмотрите, как слушали музыку ваши бабушки с дедушками и родители.
22 апреля >

Фотографические истории людей в ограниченных возможностях. Московский фотограф снимает эротику через FaceTime и WhatsApp

Бесконтактная съемка — это новый опыт для большинства фотографов. Анастасия Марченко рассказала, почему в процессе она чувствует себя «без ног, без рук».
Наверх

Не пропускайте важные новости и истории о жизни в России и мире — подпишитесь на «Телеграф» в социальных сетях